1. أين يمكنني أن أتسّلم التذكرة السنوية عند شرائها عن طريق الانترنت؟
    ستصل رسالة الكترونية تحتوي على التذكرة السنوية الالكترونية وإشعار بتأكيد عملية الشراء على البريد الالكتروني الخاص بالمشتري. للحصول على التذكرة السنوية يرجى اتباع الإجاراءات التالية:
     
  2. ما هي الأوراق المطلوبة لاستلام التذكرة السنوية؟
     كل ما تحتاج إليه هو التذكرة السنوية الالكترونية التي حصلت عليها عندما أتممت عملية الشراء على الانترنت. إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات أخرى فسنطلبها أثناء عملية التسجيل، بما في ذلك الصورة الشخصية.
  3. لم تصلني رسالة الكترونية بالتذكرة السنوية الالكترونية وإشعار تأكيد الشراء، فماذا أفعل؟
    قد يحدث أن يتم تحويل هذه الرسائل إلى صندوق الرسائل غير المهمة (Junk –Spam )  في متصفح البريد الالكتروني الخاص بك. إن لم تجد الرسالة هناك، يرجى التواصل معنا على البريد الالكتروني AmazingService@motiongateDubai.com . سيكون من المفيد جداً أن تزودنا بجميع المعلومات الممكنة عن طلب الشراء مثل رقم إشعار تأكيد الطلب/ الرقم المرجعي، طرق التواصل معكم، تاريخ ووقت شراء التذكرة، ونوع التذكرة التي تمت شراءها. كما يرجى التأكد ما إذا تم اقتطاع المبلغ عن طريق الكشف المالي خاص ببطاقتك الاتمانية.
  4.  حدث خلل أثناء إتمام عملية الشراء وتعذر استكمال المعاملة، إلا أنه تم اقتطاع المبلغ، فماذا يمكنني أن أفعل؟
  5.             الرجاء الانتظار لمدة 24 ساعة للتأكد من وصول الرسالة الالكترونية التي تحتوي على التذكرة الالكرتونية وإشعار تأكيد الشراء. إذا مرت 24 ساعة ولم تستلم الرسالة يرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمات الزوار على البريد   الالكتروني AmazingService@motiongateDubai.com .
                سيكون من المفيد جداً أن تزودنا بجميع المعلومات الممكنة عن طلب الشراء مثل رقم إشعار تأكيد الطلب/ الرقم المرجعي، طرق التواصل معكم، تاريخ ووقت شراء التذكرة.
  6.  لقد اشتريت التذاكر أكثر من مرة بالخطأ، فماذا أفعل؟
    يرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمات الزوار على البريد الالكتروني AmazingService@motiongateDubai.com  وسيكونون على أتم الاستعداد لمساعدتكم.
    سيكون من المفيد جداً أن تزودنا بجميع المعلومات الممكنة عن طلب الشراء حتى يتسنى لنا أن نساعدك في أسرع وقت.
  7.  هل يمكنني أن أبرز التذكرة الالكترونية للشخص المختص عن طريق الهاتف أم يجب أن تكون التذكرة مطبوعة على ورقة؟
    إذا كان الباركود ظاهراً على الشاشة بحيث يمكن مسحه فيمكنك التوجه مباشرة إلى البوابات. لكن يرجى المرور على مركز/شباك التذاكر السنوية أثناء زيارتك للحصول على التذكرة السنوية وإنهاء عملية التسجيل. إذا كانت التذكرة السنوية خاصة بليجولاند دبي، يرجى زيارة أي شباك تذاكر عليه يافطة (التذاكر السنوية) قبل دخول الممنتزه.
    لم أتمكن من طباعة التذاكر، فماذا يمكنني أن أفعل؟
  8. طالما يمكنك عرض التذاكر على الهاتفك المتحرك أو الاجهزة اللوحية فإنه يمكن مسح الباركود مباشرة عند البوابة. ويمكن التوجه إلى شباك خدمة الزوار كخيارٍ آخر حيث سيكون أعضاء الفريق على أتم الاستعداد لمساعدتك.
  9. متى يمكنني أن أبدأ باستخدام التذكرة السنوية؟
    يمكنك أن تتبع آخر المسجدات عن طريق الرسائل الالكترونية الرسمية التي تحتوي على آخر المستجدات أو عن طريق الموقع الرسمي.
  10. متى تنتهي صلاحية التذكرة السنوية؟
    تنتهي صلاحية التذكرة السنوية بعد مرور 365 يوماً على أول استخدام للتذكرة السنوية. فمثلاً، إذا استخدمت التذكرة السنوية لأول مرة في 1 يناير2018، فستنتهي صلاحية التذكرة مساء يوم 31 ديسمبر 2018، ما يعني 365 يوماً بعد أول استخدام. وخلال هذه المدة، يمكنك زيارة المنتزه قدر ما تشاء في أوقات العمل.
    تعد التذاكر السنوية الالكترونية المطبوعة صالحة للاستبدال. يرجى العلم أن فترة صلاحية  التذكرة السنوية (الممتدة لـ365 يوماً) تبدأ عند أول استخدام للتذكرة الالكترونية.
  11.  هل يمكنني أن أستخدم أكثر من تذكرة سنوية أو سوار ساري المفعول في نفس الوقت؟
    نعم، إلا أن هذه التذاكر السنوية مخصصة لمستخدم واحد فقط، بحيث يكون صاحب التذكرة المسجل المستفيد الوحيد من صلاحية الدخول والامتيازات والخصومات التي تقدمها التذكرة.
  12. هل يتمتع حاملي التذاكر السنوية بأية خصومات خاصة؟
    نعم، هناك خصومات موسمية وأخرى دورية لحاملي التذاكر، وسيتم الإعلان عنها.
  13. هل يمكن لشخص آخر أن يستخدم تذكرتي السنوية؟
    التذكرة السنوية مخصصة لحاملها المسجل فقط، ولا يمكن مشاركتها مع أحد. أي محاولة لمشاركتها مغ شخص آخر قد تؤدي إلى إيقاف أو إلغاء التذكرة السنوية. إذا كنت برفقة الأصدقاء أو العائلة، يجب أن يستخدم كل شخص تذكرته الخاصة. ويمكن شراء هذا التذاكر عن طريق الانترنت أو عند البوابات. 
  14.   لماذا يتم أخذ صورة لبصمات أصابع حامل التذكرة؟
    هذا الإجراء متّبع في المنتزهات الترفيهية في أوروبا وأمريكا الشمالية، حيث يتم الربط بين التذكرة السنوية والصورة البيومترية لاصبع حامل التذكرة. يرجى العلم بأن هذه المعلومات سيتم حفظها بصيغة رمز رقمي خاص (وليست صورة عن بصمة الأصابع الشخصية)، وسيتم أخذها عند أول استخدام وعند كل زيارة للمنتزه في المرات اللاحقة، وذلك ليتم التأكد مطابقة التذكرة السنوية مع حاملها. سيقدم الفريق الخاص كافة الإرشادات ذات الصلة أثناء عملية الستجيل للتذكرة السنوية وستتم هذه العملية في كل زيارة للمنتزهات.
  15. زوجتي ترتدي الحجاب (تغطي الوجه بالكامل)، فهل يجب عليها أن ترفع غطاء الوجه لأخذ الصورة؟
    تستخدم الصور الشخصية  لمييز التذكرة السنوية وربطها بحاملها، كما يستخدمها فريق العمل كمرجع تعريفي فوتجرافي لحامل التذكرة السنوية. لكن لدينا تكنولوجيا بيومترية تمكننا من التأكد من أن التذكرة السنوية لا يستخدمها سوى حامل/حاملة التذكرة، وأن حامل التذكرة هو الشخص الوحيد المؤهل للتمتع بامتيازات التذكرة. لذلك، يمكن للحامل البطاقة أن يختار عدم تقديم صورة شخصية.
  16. بعد أن اشتريت التذكرة السنوية قبل افتاح المنتزهات لم أعد أرغب/قادر على استخدامها، فهل يمكنني أن أسترجع المبلغ المدفوع؟
    جميع التذاكر السنوية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو نقل الملكية.
    للتحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات الزوار بخصوص طلب الشراء يرجى التواصل معنا على البريد الالكتروني AmazingService@motiongateDubai.com حيث سيكونون على أتم الاستعداد لمساعدتكم.
  17.  بعد أن اشتريت التذكرة السنوية على الانترنت ضيّعت التذكرة الالكترونية، فمذا يمكنني أن أفعل؟
    يرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمات الزوار على البريد الالكتروني AmazingService@motiongateDubai.com حيث سيكونون على أتم الاستعداد لمساعدتكم.
  18. هل يحصل حامل التذكرة السنوية على خصومات على تذاكر المنتزه الترفيهي أو المنتزه المائي للزوار الآخرين؟
    نحن فخورون بالمرافق الترفيهية ضمن المنتزهات في مشروع دبي باركس آند ريزورتس، ونود أن يحظى زوارنا بتجربة مذهلة. ولذلك، سيكون هناك خصومات وامتيازات من فترة لأخرى لحاملي التذاكر السنوية.
  19. اشتريت تذكرة سنوية لمنتزه موشنجيت، فهل يمكنني أن أستخدمها لدخول المنتزهات الأخرى؟
    كل تذكرة فردية مخصصة لمنتزه محدد فقط، ولا يمكن نقل ملكيتها إلى أشخاص آخرين أو استبدال المتنزه بمنتزه آخر. (إذا كنت تود أن تستمتع بامتياز الدخول غير المحدود إلى جميع المنتزهات (موشنجيت دبي، ليجولاند دبي، بوليوود بارك، ليجولاند وتربارك) يمكن أن تشتري تذكرة دبي باركس آند ريزورتس لكبار الزوار أو ترقّي تذكرت السنوية الحالية إلى تذكرة كبار الزوار التي ستمنحك كافة الامتيازات الحالية مع القدرة على زيارة جميع المنتزهات بشكل غير محدود.
  20. كيف يمكنن الدخول إلى الخط السريع باستخدام التذكرة السنوية؟
    الخط السريع هو عبارة عن امتياز اختياري يمكن إضافته إلى التذكرة السنوية لبعض المرافق الترفيهية. إذا كنت تحمل بطاقة كبار الزوار، فإن هذا الامتياز يندرج ضمن امتيازات البطاقة دون تكلفة إضافية.
  21. هل تشمل التذكرة السنوية رسوم المواقف؟
    إذا كانت التذكرة السنوية ضمن الفئة الأساسية، فسيكون هناك رسوم إضافية مدفوعة عند دخول المنتزه.
    يتمتع حاملي بطاقة كبار الزوار بخدمة ركن السيارات المجانية حسب ما يكون ذلك متاحاً. هذه هي إحدى الامتيازات المختلفة المشجعة على شراء تذكرة كبار الزوار.
  22. لدي سؤال لم أجد إجابة عليه ضمن هذه القائمة، فهل يمكنني التواصل معكم؟
    يرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمات الزوار على البريد الالكتروني AmazingService@motiongateDubai.com والذين سيكونون على أتم الاستعداد لمساعدتكم